Termeni și Condiții

Ultima actualizare: Iunie 2026

1. Informații generale

Acest site este operat de MOODRA. Prin accesarea și utilizarea acestui site, ești de acord cu termenii și condițiile de mai jos. Te rugăm să le citești cu atenție înainte de a plasa o comandă.

2. Produse

Toate lumânările noastre sunt realizate manual din ceară de soia naturală. Ne străduim să prezentăm produsele cât mai fidel realității, însă culorile și texturile pot varia ușor față de imaginile afișate pe site, datorită naturii artizanale a produselor.

3. Comenzi și prețuri

• Prețurile afișate pe site includ TVA (pentru comenzile din România).
• MOODRA își rezervă dreptul de a modifica prețurile fără notificare prealabilă.
• O comandă este considerată confirmată după primirea e-mailului de confirmare din partea noastră.
• Ne rezervăm dreptul de a anula o comandă în cazul unor erori de preț sau stoc indisponibil, cu rambursarea integrală a sumei plătite.

4. Livrare

• România: Livrarea se efectuează prin curier, în termen de 3-5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.
• Internațional: Livrarea internațională poate dura între 7-21 de zile lucrătoare, în funcție de țara de destinație. Taxele vamale și alte taxe locale sunt în responsabilitatea cumpărătorului.
• Costurile de livrare sunt afișate la finalizarea comenzii.

5. Dreptul de retur

În conformitate cu legislația europeană (OUG 34/2014), ai dreptul să returnezi produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, fără a fi necesară o justificare.

• Produsele trebuie returnate în starea originală, neutilizate și în ambalajul original.
• Costurile de returnare sunt suportate de cumpărător, cu excepția cazului în care produsul este defect sau incorect livrat.
• Rambursarea se va efectua în termen de 14 zile de la primirea produsului returnat, prin același mijloc de plată utilizat la comandă.
• Excepții: Produsele personalizate sau realizate la comandă nu pot fi returnate.

6. Garanție și produse defecte

Dacă ai primit un produs defect sau deteriorat, te rugăm să ne contactezi în termen de 48 de ore de la livrare, la adresa de e-mail indicată pe site, cu fotografii ale produsului. Vom găsi împreună cea mai bună soluție.

7. Confidențialitate

Datele tale personale sunt prelucrate în conformitate cu Regulamentul GDPR (UE) 2016/679. Pentru detalii, consultă Politica de Confidențialitate a magazinului nostru.

8. Proprietate intelectuală

Toate imaginile, textele și conținutul de pe acest site aparțin MOODRA și nu pot fi reproduse fără acordul scris al acestuia.

9. Contact

Pentru orice întrebări sau nelămuriri, ne poți contacta la:
MOODRA
E-mail: acasa@moodra.ro
Website: www.moodra.ro