Politica de Retur
Politica de Retur
Ultima actualizare: Iunie 2026
1. Dreptul de retur
În conformitate cu OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, ai dreptul să returnezi orice produs cumpărat de pe site-ul MOODRA în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii, fără a fi necesară nicio justificare.
2. Condiții de retur
Pentru ca returul să fie acceptat, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- Să fie în starea originală, neutilizate și nedeteriorate
- Să se afle în ambalajul original, intact
- Să fie însoțite de factura sau dovada de cumpărare
3. Produse care nu pot fi returnate
- Produse personalizate sau realizate la comandă specifică
- Produse care au fost utilizate sau deteriorate de către client
- Produse cu ambalajul deteriorat sau lipsă
4. Cum inițiezi un retur
- Trimite un e-mail la acasa@moodra.ro cu subiectul "Retur comanda #[numărul comenzii]"
- Include în e-mail: numărul comenzii, produsul pe care dorești să-l returnezi și motivul returului
- Veți primi în maxim 48 de ore instrucțiunile de returnare
- Ambalezi produsul și îll trimiți la adresa indicată
5. Costurile de retur
- Retur standard: costurile de transport sunt suportate de client
- Produs defect sau livrat incorect: costurile de transport sunt suportate de MOODRA
6. Rambursarea
După primirea și verificarea produsului returnat, rambursarea se va efectua în termen de 14 zile calendaristice, prin același mijloc de plată utilizat la comandă.
Valoarea rambursată include prețul produsului și costul livrării inițiale (dacă se returnează întreaga comandă).
7. Produse defecte sau livrate incorect
Dacă ai primit un produs defect, deteriorat sau diferit față de cel comandat, te rugăm să ne contactezi în termen de 48 de ore de la livrare la acasa@moodra.ro, cu fotografii clare ale produsului. Vom rezolva situația prin înlocuire sau rambursare integrală.
8. Contact
Pentru orice întrebări legate de retur:
MOODRA
E-mail: acasa@moodra.ro