Politica de Retur

Politica de Retur

Ultima actualizare: Iunie 2026

1. Dreptul de retur

In conformitate cu OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, ai dreptul sa returnezi orice produs cumparat de pe site-ul MOODRA in termen de 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii, fara a fi necesara nicio justificare.

2. Conditiile de retur

Pentru ca returul sa fie acceptat, produsele trebuie sa indeplineasca urmatoarele conditii:

  • Sa fie in starea originala, neutilizate si nedeteriorate
  • Sa se afle in ambalajul original, intact
  • Sa fie insotite de factura sau dovada de cumparare

3. Produse care nu pot fi returnate

  • Produse personalizate sau realizate la comanda specifica
  • Produse care au fost utilizate sau deteriorate de catre client
  • Produse cu ambalajul deteriorat sau lipsa

4. Cum initiezi un retur

  1. Completeaza formularul de retur apasand butonul de mai jos:
    Completeaza formularul de retur
  2. Include in e-mail: numarul comenzii, produsul pe care doresti sa-l returnezi si motivul returului
  3. Veti primi in maxim 48 de ore instructiunile de returnare
  4. Ambalezi produsul si il trimiti la adresa indicata

5. Costurile de retur

  • Retur standard: costurile de transport sunt suportate de client
  • Produs defect sau livrat incorect: costurile de transport sunt suportate de MOODRA

6. Rambursarea

Dupa primirea si verificarea produsului returnat, rambursarea se va efectua in termen de 14 zile calendaristice, prin acelasi mijloc de plata utilizat la comanda.

Valoarea rambursata include pretul produsului si costul livrarii initiale (daca se returneaza intreaga comanda).

7. Produse defecte sau livrate incorect

Daca ai primit un produs defect, deteriorat sau diferit fata de cel comandat, te rugam sa ne contactezi in termen de 48 de ore de la livrare la acasa@moodra.ro, cu fotografii clare ale produsului. Vom rezolva situatia prin inlocuire sau rambursare integrala.

8. Contact

Pentru orice intrebari legate de retur:
E-mail: acasa@moodra.ro
Telefon: 0755326681


Andreea Beatrice Bolgar PFA
CUI: 54720809
Nr. Reg. Comertului: F2026026421005
Adresa: Strada Merilor, nr.5, Medias, jud. Sibiu